Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site NidCozy.
1. Zone de livraison
NidCozy livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nidcozy.com.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou lors d’un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituel est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ce délai est communiqué à titre estimatif dans des conditions normales d'activité. Il peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de NidCozy, notamment forte activité logistique, perturbation du transport, grève, contrôle douanier, intempéries ou force majeure.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour les commandes à destination de la France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs selon la nature de la commande, la destination ou les contraintes logistiques. NidCozy peut notamment faire appel à Colissimo, UPS ou DHL.
Le choix du transporteur est effectué par NidCozy, sauf mention spécifique contraire au moment de la commande.
5bis. Provenances des produits et fiscalité
Les produits NidCozy sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux. La TVA applicable à la vente est intégrée au prix affiché sur le site au moment de la commande, conformément au régime du guichet unique d'importation (IOSS) lorsque celui-ci s'applique.
Aucun frais douanier supplémentaire n'est facturé au client à la livraison pour les commandes à destination de la France métropolitaine.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client peut alors suivre l’acheminement de son colis via le lien transmis dans l’e-mail ou via la page de suivi de commande lorsque celle-ci est disponible.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète empêchant la bonne livraison du colis, NidCozy ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en découlent, notamment d’un retard, d’un retour du colis ou d’une impossibilité de livraison.
8. Colis indiqué comme livré
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu, le client est invité à contacter NidCozy dans les meilleurs délais à l’adresse contact@nidcozy.com.
Une vérification pourra alors être engagée auprès du transporteur afin d’analyser la situation.
9. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter NidCozy à l’adresse contact@nidcozy.com.
NidCozy mettra en œuvre les démarches raisonnables nécessaires afin d’obtenir des informations sur l’état de l’expédition et accompagner le client dans le suivi de sa commande.
10. Commande perdue, retournée ou non distribuée
En cas de colis perdu, retourné à l’expéditeur ou déclaré non distribuable par le transporteur, NidCozy étudiera la situation au cas par cas.
Selon les circonstances, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
11. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas d’anomalie visible, de produit manquant ou de colis endommagé, le client est invité à contacter NidCozy dès que possible par e-mail, en joignant si possible toute photo utile.
12. Contact
Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un suivi de commande, le service client NidCozy est joignable uniquement par e-mail à l’adresse suivante : contact@nidcozy.com.