Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Chez NidCozy, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sereine et adaptée au confort de votre animal. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de droits précis encadrés par les conditions ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur et résidez dans l'Espace économique européen, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation. Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@nidcozy.com ou en utilisant le formulaire-type disponible en fin de page ;
• Vous devez ensuite retourner les produits sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette notification ;
• Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours après réception des produits retournés et validation de leur état.

2. Condition essentielle : hygiène et état du produit

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits NidCozy étant des couchages et accessoires destinés à un usage par des animaux de compagnie, tout produit retourné présentant des traces visibles d'utilisation (poils, odeurs, taches, salissures, marques de griffes ou de dents) sera considéré comme impropre à la commercialisation pour des raisons sanitaires. Dans ce cas, le retour sera refusé et aucun remboursement ne pourra être effectué. Le client pourra, à sa demande, récupérer son produit à ses frais.

La responsabilité du consommateur est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

3. Procédure de retour

Pour garantir un traitement rapide et valider l'éligibilité de votre retour, vous devez respecter la procédure suivante :

1. Demande préalable : contactez notre service client à contact@nidcozy.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Validation de l'état : il vous sera demandé de transmettre une ou plusieurs photographies du produit afin de vérifier son éligibilité au retour.
3. Numéro de retour (RMA) : après validation, nous vous transmettrons un numéro de retour unique ainsi que l'adresse exacte à laquelle expédier le colis. Ne renvoyez jamais le colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition du colis initialement reçu, qui correspond généralement à un centre de transit ne traitant pas les retours. Tout colis renvoyé sans numéro de retour ou à une adresse incorrecte sera refusé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
4. Expédition : vous devez expédier le produit dans un délai de quatorze (14) jours maximum suivant la réception du numéro de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour vers notre centre logistique sont à la charge exclusive du client.

Le client est informé que le centre logistique vers lequel les retours sont expédiés est situé hors de l'Union européenne, ce qui peut entraîner des frais d'expédition significatifs selon le mode de transport choisi. Nous recommandons au client de comparer les options de transport avant l'envoi.

5. Responsabilité du transport retour

L'envoi du retour s'effectue sous l'entière responsabilité du client. Il appartient à ce dernier de choisir un mode d'expédition avec suivi et, le cas échéant, assurance.

NidCozy ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol, retard ou détérioration du colis lors de son acheminement retour. Aucun remboursement ne pourra être validé en l'absence de réception physique de la marchandise dans notre centre logistique.

6. Exceptions au remboursement

Le remboursement ne pourra pas être effectué dans les cas suivants :

• Produits retournés présentant des traces d'utilisation animale, voir article 2 ;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
• Retour effectué hors des délais légaux ;
• Colis renvoyés sans numéro de retour préalable ou à une adresse incorrecte ;
• Colis non réceptionnés par notre centre logistique.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, à l'adresse contact@nidcozy.com, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Chaque situation est étudiée au cas par cas afin d'apporter une solution adaptée, pouvant prendre la forme d'un remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement.

8. Remboursement

Les remboursements validés sont effectués via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, dans un délai de dix (10) à quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception et l'inspection des produits dans notre centre logistique.

En cas de dépréciation constatée du produit (emballage déchiré, traces de manipulation excessive), une décote proportionnée pourra être appliquée sur le montant remboursé.

9. Colis non réclamés ou retournés à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné pour les motifs "Non réclamé", "Adresse erronée" ou "Adresse incomplète", des frais forfaitaires de gestion et de réexpédition pourront être déduits du remboursement, ou facturés en cas de demande de réexpédition.

10. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@nidcozy.com. Si la commande n'a pas encore été traitée, l'annulation sera effectuée et le remboursement intégral interviendra sous quatorze (14) jours.

11. Échanges

NidCozy ne propose pas d'échange direct. Selon la situation, il pourra être demandé au client d'effectuer un retour conforme à la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à l'exercice du droit de rétractation, le service client NidCozy est joignable par e-mail à : contact@nidcozy.com.

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Formulaire-type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de NidCozy – Pierre Benoit Simax
Carrer de Muntaner 106, 4-1, 08029 Barcelona, Espagne
contact@nidcozy.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande : ........................................
• Produit(s) concerné(s) : ........................................
• Commandé le : ........................................
• Reçu le : ........................................
• Nom du consommateur : ........................................
• Adresse du consommateur : ........................................
• Date : ........................................
• Signature, uniquement en cas de notification papier : ........................................